Politique de remboursement

Notre politique de remboursement a été conçue pour être équitable et simple. Cette page regroupe toutes les informations relatives au remboursement et à l’annulation. Pour consulter les Conditions générales complètes, veuillez voir nos Conditions générales d’utilisation.

• Remboursements : Les remboursements ne sont généralement pas proposés. Des exceptions peuvent s’appliquer uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies :
  • Dans les 3 jours suivant la souscription à l’abonnement.
  • L’utilisation des crédits ne dépasse pas 50 crédits (y compris les crédits offerts).

  Si votre situation répond aux critères, le remboursement sera calculé en fonction de votre utilisation, moins 6% de frais de service sur le montant initial réglé.

• Résiliation : Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte — sans contact avec le support, sans formulaires de rétention, ni étapes multiples. La résiliation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours ; vous conservez donc l’accès complet à votre offre jusqu’à cette date. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé après résiliation.
• Service client : Si vous rencontrez des problèmes, n’êtes pas satisfait de notre service ou pensez qu’un prélèvement est erroné, contactez-nous à l’adresse [email protected]. Nous répondons à toutes les demandes concernant les remboursements sous 2 à 3 jours ouvrables et nous nous efforçons de résoudre toute question de facturation sous 7 à 14 jours.
• Crédits utilisés : Les crédits consommés (utilisés pour générer du contenu) ne sont pas remboursables. Les crédits non utilisés restent disponibles sur votre compte jusqu’à la fin de votre période d’abonnement.

Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure expérience possible sur Somake AI et nous nous efforcerons de répondre à toutes vos préoccupations.