Política de reembolso

Nuestra política de reembolso está pensada para ser clara y justa. Aquí encontrarás de forma unificada nuestras condiciones sobre cancelaciones y devoluciones. Para consultar los Términos del Servicio completos, por favor visita nuestros Términos del Servicio.

• Reembolsos: Por lo general, no se realizan reembolsos. Se contemplan excepciones solo si se cumplen todas las siguientes condiciones:
  • Dentro de los 3 días posteriores al inicio de la suscripción.
  • El uso de créditos no supera los 50 créditos (incluyendo los créditos de regalo).

  Si cumples los requisitos, el reembolso se calculará en función del uso realizado, descontando una comisión de servicio del 6% sobre el pago original.

• Cancelación: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta; no se requiere contactar con soporte, ni completar formularios, ni realizar confirmaciones adicionales. La cancelación será efectiva al término de tu período de facturación actual; conservarás el acceso completo a tu plan hasta entonces. No se realizarán más cargos después de la cancelación.
• Atención al cliente: Si tienes algún problema, no estás satisfecho con nuestro servicio o consideras que un cargo es incorrecto, por favor contáctanos en [email protected]. Respondemos a todas las consultas relacionadas con reembolsos en un plazo de 2 a 3 días hábiles y nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de facturación en un periodo de 7 a 14 días.
• Créditos consumidos: Los créditos que ya han sido utilizados (para generar contenido) no son reembolsables. Los créditos no usados permanecen en tu cuenta hasta el final de tu período de suscripción.

Nuestro compromiso es garantizar que tu experiencia con Somake AI sea positiva y atenderemos cualquier inquietud que puedas tener.