Rückerstattungsrichtlinie

Unsere Rückerstattungsrichtlinie ist fair und transparent gestaltet. Auf dieser Seite finden Sie alle Regelungen zu Rückerstattung und Kündigung übersichtlich an einem Ort. Die vollständigen Nutzungsbedingungen finden Sie unter Nutzungsbedingungen.

• Rückerstattungen: Grundsätzlich werden Rückerstattungen nicht angeboten. Ausnahmen gelten nur, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
  • Innerhalb von 3 Tagen nach Start des Abonnements.
  • Verbrauchte Credits übersteigen nicht 50 Credits (inklusive Startguthaben).

  Bei Erfüllung der Voraussetzungen wird der Erstattungsbetrag abzüglich einer Servicegebühr von 6 % des ursprünglichen Zahlungsbetrags berechnet.

• Kündigung: Sie können Ihr Abonnement jederzeit eigenständig über Ihre Kontoeinstellungen kündigen – ohne Kontakt zum Support, ohne Rückfrage, ohne mehrstufige Bestätigung. Die Kündigung wird zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam; bis dahin bleibt der volle Zugriff auf Ihre Leistungen erhalten. Nach der Kündigung erfolgen keine weiteren Abbuchungen.
• Kundensupport: Sollten Sie auf Probleme stoßen, mit unserem Service unzufrieden sein oder eine fehlerhafte Abbuchung vermuten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir beantworten alle Anfragen zu Rückerstattungen innerhalb von 2-3 Werktagen und bemühen uns, alle Abrechnungsangelegenheiten innerhalb von 7-14 Tagen zu klären.
• Verbrauchte Credits: Bereits eingelöste Credits (zur Inhaltserstellung genutzt) sind nicht erstattungsfähig. Nicht verwendete Credits bleiben bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums in Ihrem Konto erhalten.

Wir möchten, dass Sie mit Somake AI rundum zufrieden sind, und setzen alles daran, Ihre Anliegen bestmöglich zu lösen.